Chargé d’assistance FR/NL (h/f/x) M/V
referentie: Angleur 2934 / publicatiedatum: 06/06/2024
Angleur Expérience 1 jaar (jaren) Intérim en vue d'engagement Français Services
Pour un de nos clients situé dans la région de Liège, nous sommes à la recherche d'un Chargé d’assistance FR/NL (h/f/x).
Votre fonction
Vous réalisez les tâches suivantes :
* Traiter les demandes d’assistance
* Réceptionne et traite les flux entrants : appels, mails, fax,…
* Ouvre un nouveau dossier, ou gère un dossier en cours, ou créée une fiche de renseignement suite à un appel entrant
* Envoie depuis les dossiers des flux sortants : mails, fax, sms, vers les clients/assurés et/ou intervenants et/ou grands comptes
* Traite les rappels et les avis dans les dossiers
Votre profil
* Maîtrise de la relation téléphonique
* Savoir rédiger de manière synthétique et précise pour les communications dans les dossiers et les courriers personnalisés
* Connaissance des différents types de contrats et de la convention d’assistance
* Connaissance et maîtrise des outils informatiques
* Maîtrise de la relation téléphonique avec des personnes choquées, malades ou blessés, ainsi que leurs proches
* Capacité d'écoute et aptitude à l’empathie
* Bonne analyse d’une situation / bon sens
* Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément (écoute du client, manipulation de l’outil informatique).
* Culture générale (ex : géographie)
* Adaptabilité aux horaires alternés et décalés (travail les we, jours fériés, nuit)
* Avoir un esprit d’équipe et faire preuve de collégialité
* Bilinguisme NL/FR + autre langue est un atout
Ce que nous vous offrons
-Temps plein
-Intérim en vue d'CDI
#TeamHerstal