Shift Leader FR-AN (H/F/X) H/F
reference: Spa 6388 / Publication date: 17/12/2024
Spa Expérience 1 year(s) CDD Français Horeca/Tourisme
TeamOne Plenesses recrute un shift leader (H/F/X) pour l'un de ses clients situé à Spa.
Votre fonction
En tant que Shift Leader, vous jouez un rôle clé dans la coordination des opérations quotidiennes et le management des équipes sur le terrain. Vos responsabilités incluent de
• Soutenir et aider l’équipe à la réception pour garantir un service d’exception sous la responsabilité de la responsable de réception.
• Assister la responsable de réception et l'équipe dans leurs tâches quotidiennes.
• Coordonner les activités du shift et assurer une transition fluide entre les équipes.
• Former les nouveaux employés et accompagner leur montée en compétences.
• Assurer la mise en place et le bon déroulement des opérations.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
• Identifier et résoudre les problèmes opérationnels en temps réel.
• Contribuer à la satisfaction des clients à tout moment en leur fournissant des services de qualité tout au long de leur séjour et s'assurer que les clients reçoivent un accueil chaleureux et personnalisé.
• Maintenir une excellente relation avec les clients et gérer les éventuelles réclamations.
• Garantir une expérience client positive et veiller à la satisfaction des attentes.
• Gérer et résoudre efficacement les plaintes des clients en prenant des décisions appropriées.
• Transmettre les informations importantes au Manager (rapports, incidents).
• Suivre les indicateurs de performance du shift (gestion des avis clients à l’aide de plateforme et face à la concurrence)
• Proposer des améliorations pour optimiser les opérations et les performances.
• Gestion de la facturation
Votre profil
• Vous disposez d'une première année d'expérience en réception
• Connaissance du secteur de l’hôtellerie.
• Disponibilité pour travailler en horaires flexibles (y compris week-ends et jours fériés)
• Connaissance des outils de gestion opérationnelle ou des logiciels liés à l’activité (PMS, GDS, CRM).
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Maîtrise du français et de l'anglais - la connaisse d'une troisième langue est un sérieux atout.
• Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement.
• Sens de l’organisation et proactivité.
Ce que nous vous offrons
• Type de contrat : CDD – Temps plein
• Horaires : 5 jours par semaine – horaire de jours/nuits, semaine, week-ends et jours fériés
• Salaire : 3018,47€ brut/mois
• Avantages : chèques repas
• Évolution au sein d’un environnement prestigieux (hôtellerie de luxe)
• Participer à une ouverture d’hôtel
• Opportunité de développer des compétences variées en relation client.
